2020-04-21

Planerat driftarbete i stadsnätet - del sex

Natt till tisdag 21 april genomförde vi del sex i vårt stora uppgraderingsarbete av stadsnätet. Vissa störningar kvarstod under morgonen, främst med Com Hems tjänster. Läs mer här!

Uppdatering 21/4, kl. 14:30: Ett extrainsatt nattjobb sätts in redan i natt mellan klockan 00-06.

Uppdatering 21/4, kl. 8:15: Nattens arbete gick överlag väldigt bra, men vi har upptäckt vissa problem med framförallt Com Hems tjänster. Läs därför detta innan du felanmäler:

1. Har du problem med Com Hems iptv kan du få det att fungera genom att byta kanal ett par gånger, det vill säga sappa runt lite mellan de olika kanalerna. Du kan behöva göra det här flera gånger under dagen.

2. Har du problem med internet (Com Hem eller annan leverantör) kan du först och främst testa att starta om all din utrustning. När du startar om mediaboxen och bryter strömmen till den är det väldigt viktigt att du låter strömadaptern sitta kvar i vägguttaget och enbart drar ur den del som sitter inkopplad i mediaboxen, annars kan strömadaptern skadas. När du brutit strömmen väntar du en halvminut innan du startar igång allt igen. Ge det ytterligare 10-15 minuter efter omstart för att få tjänsterna att komma igång.

3. Skulle du fortfarande ha problem, efter att ha läst och testat felavhjälpningen ovan, vill vi att du mejlar vilken adress du bor på samt vilket leverantör och tjänst (ex: Leverantör X, 250/100 Mbit/s) du har problem med till kundservice.stadsnat@karlstad.se så kollar vi vidare.

--------------------

Tidigare: Natten till tisdag 21 april mellan kl. 00-06 gör vi del sex i vårt stora uppgraderingsarbete av stadsnätet. Under arbetets gång kan du som är ansluten att märka av störningar och avbrott på dina tjänster. Du ska dock inte beröras varken före eller efter servicefönstret.

Du kan läsa mer om hur och varför vi uppgraderar stadsnätet här.

 

Vi uppgraderar stadsnätet, läs mer här.